Dec 1, 2017
Hoy te traigo un caso práctico, basado en una llamada
comercial, que recibí de una entidad bancaria, en su división de
negocios.
En mi consideración la llamada, aun con su parte buena, tenía
notables áreas de mejora, que te cuento en el episodio de
hoy:
- Más y mejor escucha activa
- Congruencia de la filosofía de tus servicios y los cambios en
los mismos
- Sincero interés por las necesidades del cliente
- Sólo ganas, si tu cliente gana, llevar razón no te hace
ganar
- Flexibilidad empresarial
- Tienes que saber más de tus productos, que tu cliente
Además te desgrano cada aprendizaje, te digo como mejorar,
para que a ti, no te suceda con tus clientes, y lejos de alejarlos
de tu empresa, puedas fidelizarlos, logrando que te compren más y
estén más satisfechos contigo, como proveedor que se preocupa y
ocupa de ellos.
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